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Condiciones de venta

Última actualización: 30 de octubre de 2026 (borrador).

Quién es el responsable

Nombre o razón social[[TITULAR_NOMBRE]]
Documento (cédula o NIT)[[TITULAR_DOCUMENTO]]
Dirección[[TITULAR_DIRECCION]], [[TITULAR_CIUDAD]]
Correo[[TITULAR_CORREO]]
Teléfono[[TITULAR_TELEFONO]]

En estos textos, «Zima 3D», «nosotros» y «el titular» se refieren a la persona o empresa de la tabla anterior, que opera el sitio zima3d.com.

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos hechos en zima3d.com y se interpretan junto con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Cómo funciona un pedido

  1. Eliges o describes una pieza y la ajustas a tu medida.
  2. Haces el pedido y recibes por correo un enlace privado para ver cómo va.
  3. Un encargado revisa que la pieza se pueda imprimir y te confirma el precio final antes de cobrar. El precio que ves al pedir es solo una guía.
  4. Pagas el valor confirmado desde el enlace de tu pedido.
  5. Imprimimos, revisamos la pieza y te la entregamos o la recoges.

2. Precios y pago

Los precios están en pesos colombianos (COP). Incluyen el material y el tiempo de impresión; el costo de envío, si aplica, se te informa al confirmar. El pago se hace en línea con Wompi, con los medios que Wompi tenga habilitados (tarjetas, PSE, entre otros). Los datos de tu tarjeta o cuenta los recibe Wompi; nunca pasan por nuestros servidores. Solo imprimimos tu pedido después de que el pago sea aprobado.

3. Piezas hechas a la medida y derecho de retracto

Importante: las piezas que imprimimos se fabrican según las especificaciones que tú eliges (medidas, forma, color o archivo propio). Por eso no aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Si compras una pieza estándar del catálogo sin cambios, se produce igualmente bajo pedido, por lo que se trata del mismo modo. Esto no afecta tu derecho a la garantía legal ni a la reposición o el reembolso por piezas defectuosas o dañadas (ver numeral 6).

4. Entrega o recogida

5. Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido esté en revisión o confirmado y aún no pagado, escribiendo al correo de contacto. Pagado el pedido, puedes cancelar antes de que empiece la impresión y te devolvemos el valor pagado. Una vez comenzó la impresión, la pieza ya está en producción a tu medida y no se puede cancelar, salvo que la pieza resulte defectuosa. Nosotros también podemos cancelar un pedido que no se pueda imprimir con calidad o que infrinja derechos de terceros, y en ese caso devolvemos cualquier pago.

6. Piezas defectuosas, dañadas o distintas a lo pedido

Revisa la pieza al recibirla. Si llega dañada, con un defecto de fabricación o distinta a lo que confirmamos, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos si puedes. Según lo que prefieras y sea posible, haremos la reposición de la pieza sin costo o te haremos el reembolso del valor pagado. Esto es adicional a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. No cubre desgaste normal, golpes, calor excesivo o usos distintos al doméstico después de la entrega.

Pequeñas variaciones de color, textura de capas (propias de la impresión 3D) o de medidas dentro de las tolerancias normales no son defectos.

7. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que se aprueba la devolución.

8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Escríbenos a [[TITULAR_CORREO]] o llama al [[TITULAR_TELEFONO]]. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar tu queja como consumidor.

9. Más información

Consulta también los términos de uso y la política de privacidad.

Aviso: este texto es un borrador de trabajo y debe ser revisado por un abogado antes del lanzamiento público del sitio.